Πολιτική Τεχνητής Νοημοσύνης

Τελευταία ενημέρωση: 11 Ιουλίου 2026

Το lovacall χτίζει τηλεφωνικούς βοηθούς με τεχνητή νοημοσύνη. Πιστεύουμε ότι η τεχνολογία αυτή πρέπει να χρησιμοποιείται με διαφάνεια, ανθρώπινη εποπτεία και σεβασμό σε αυτόν που βρίσκεται στην άλλη άκρη της γραμμής.

1. Διαφάνεια προς τον καλούντα

Ο agent δεν προσποιείται τον άνθρωπο. Όταν απαιτείται από τον νόμο ή όταν ερωτηθεί, δηλώνει καθαρά ότι είναι ψηφιακός βοηθός. Οι επιχειρήσεις-πελάτες μας ενθαρρύνονται να ενημερώνουν τους πελάτες τους ότι χρησιμοποιούν AI υποδοχή κλήσεων.

2. Ανθρώπινη εποπτεία

  • Κάθε agent έχει δυνατότητα άμεσης μεταφοράς της κλήσης σε άνθρωπο, όποτε το ζητήσει ο καλών ή όποτε η συζήτηση το απαιτεί.
  • Οι απομαγνητοφωνήσεις είναι διαθέσιμες στην επιχείρηση, ώστε να ελέγχει τι λέει ο agent της.
  • Κάθε agent ελέγχεται από εμάς πριν βγει στον αέρα και παρακολουθείται κατά τη λειτουργία του.

3. Όρια του agent

Ο agent είναι βοηθός εξυπηρέτησης: κλείνει ραντεβού, απαντά σε πρακτικές ερωτήσεις, καταγράφει αιτήματα. Δεν παρέχει ιατρικές, νομικές, φορολογικές ή χρηματοοικονομικές συμβουλές και δεν λαμβάνει αποφάσεις με νομική ή οικονομική συνέπεια για τον καλούντα.

4. Δεδομένα και εκπαίδευση μοντέλων

  • Δεν χρησιμοποιούμε τις συνομιλίες των πελατών σου για να εκπαιδεύσουμε μοντέλα τρίτων.
  • Οι πάροχοι AI που χρησιμοποιούμε δεσμεύονται συμβατικά να μην χρησιμοποιούν τα δεδομένα των κλήσεων για δική τους εκπαίδευση μοντέλων.
  • Η βελτίωση των agents γίνεται με ανασκόπηση ανωνυμοποιημένων προτύπων συνομιλίας, όχι με έκθεση προσωπικών δεδομένων.

5. Πάροχοι τεχνολογίας

Συνεργαζόμαστε με εξειδικευμένους παρόχους για τη συνομιλία και τη φωνή (ElevenLabs) και την τηλεφωνία (Telnyx). Η επιλογή τους γίνεται με κριτήρια ασφάλειας, ποιότητας και συμμόρφωσης με το ευρωπαϊκό πλαίσιο.

6. Ευρωπαϊκό πλαίσιο για την AI

Παρακολουθούμε την εφαρμογή του Κανονισμού της ΕΕ για την Τεχνητή Νοημοσύνη (EU AI Act) και προσαρμόζουμε την υπηρεσία ώστε να πληροί τις υποχρεώσεις διαφάνειας που αφορούν συστήματα συνομιλίας.

7. Αναφορά προβλημάτων

Αν ο agent είπε κάτι λάθος ή συμπεριφέρθηκε απρόσμενα, θέλουμε να το μάθουμε. Επικοινώνησε μαζί μας μέσω της φόρμας του site και θα το διερευνήσουμε άμεσα.