Τι πληροφορίες χρειάζεται ο agent από την επιχείρησή σου

Οι πληροφορίες που χρειάζονται

Υπηρεσίες, ωράριο, τοποθεσία, βασικές τιμές, πολιτικές ραντεβού και οι συχνότερες ερωτήσεις είναι συνήθως αρκετές για να ξεκινήσει η προετοιμασία.

Η Lovacall οργανώνει το περιεχόμενο

Η ομάδα μας μετατρέπει το υλικό της επιχείρησης σε καθαρές τηλεφωνικές απαντήσεις και επιβεβαιώνει μαζί της τα σημεία που μπορεί να δημιουργούν αμφιβολία.

Η επιχείρηση ορίζει τα όρια

Ο πελάτης αποφασίζει ποιες πληροφορίες μπορεί να δίνει ο agent, ποιες ενέργειες επιτρέπονται και πότε η κλήση πρέπει να μεταφέρεται σε άνθρωπο.

Οι αλλαγές περνούν εύκολα στον agent

Όταν αλλάζει ωράριο, τιμή ή πολιτική, η επιχείρηση ενημερώνει τη Lovacall ή χρησιμοποιεί τις διαθέσιμες ρυθμίσεις της εφαρμογής. Η νέα πληροφορία ελέγχεται πριν χρησιμοποιηθεί στις κλήσεις.

Ο έλεγχος παραμένει στον πελάτη

Οι πληροφορίες ανήκουν στην επιχείρηση και χρησιμοποιούνται μόνο για τη λειτουργία του agent της. Η επιχείρηση μπορεί να ζητήσει διόρθωση, εξαγωγή ή διαγραφή τους σύμφωνα με τη συμφωνία και την πολιτική απορρήτου.

Τι να μας στείλεις για να ξεκινήσουμε

Δεν χρειάζεται ειδική μορφοποίηση ή τεχνική εργασία. Στείλε ό,τι χρησιμοποιεί ήδη η ομάδα σου για να εξυπηρετεί σωστά τους πελάτες.

1. Τις υπηρεσίες και το τρέχον ωράριο.
2. Τις βασικές τιμές ή τον τρόπο με τον οποίο δίνονται προσφορές.
3. Τους κανόνες για κρατήσεις, αλλαγές και ακυρώσεις.
4. Τις συχνότερες ερωτήσεις που λαμβάνει η ομάδα σου.
5. Τις περιπτώσεις που πρέπει πάντα να αναλαμβάνει άνθρωπος.

Συχνά λάθη που αξίζει να αποφύγεις

• Να παραμένουν παλιές τιμές ή ωράρια χωρίς ενημέρωση.
• Να μην είναι σαφές ποιος εγκρίνει αλλαγές στην επιχείρηση.
• Να περιμένεις από τον agent να αποφασίζει εξαιρέσεις που δεν έχουν οριστεί.

Τα περισσότερα αποτυχημένα AI projects δεν καταρρέουν επειδή «το μοντέλο δεν ήταν αρκετά έξυπνο». Καταρρέουν επειδή δεν υπήρχε σαφής διαδικασία, ιδιοκτήτης, όριο ρίσκου ή αξιόπιστη μέτρηση.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται να ετοιμάσω τεχνικό αρχείο;

Όχι. Μπορείς να δώσεις υπάρχον υλικό και η Lovacall αναλαμβάνει την οργάνωσή του.

Μπορώ να αλλάζω τις πληροφορίες αργότερα;

Ναι. Οι πληροφορίες μπορούν να ενημερώνονται καθώς αλλάζει η επιχείρησή σου.