Τι περιλαμβάνει ένα ασφαλές pilot Lovacall

Ξεκινάμε από το επιχειρησιακό αποτέλεσμα

Συμφωνούμε ποιο πρόβλημα πρέπει να λυθεί, ποιες κλήσεις θα εξυπηρετεί ο agent και πότε θα μεταφέρει σε άνθρωπο. Η επιχείρηση εγκρίνει τα όρια και η Lovacall αναλαμβάνει να τα εφαρμόσει.

Η Lovacall αναλαμβάνει την προετοιμασία

Η ομάδα μας διαμορφώνει τον agent με βάση τις υπηρεσίες, το ωράριο, τις πολιτικές και τον τρόπο επικοινωνίας της επιχείρησης. Οι απαραίτητες συνδέσεις και οι τεχνικές ρυθμίσεις γίνονται από τη Lovacall.

Η ενεργοποίηση γίνεται ελεγχόμενα

Ο agent δεν περνά σε πλήρη λειτουργία πριν επιβεβαιωθούν οι βασικές διαδρομές εξυπηρέτησης, η ορθή διαχείριση ραντεβού και η ασφαλής μεταφορά σε άνθρωπο. Η έκταση του pilot συμφωνείται με την επιχείρηση.

Παρακολουθούμε αποτέλεσμα, όχι εντυπώσεις

Η αξιολόγηση βασίζεται σε ολοκληρωμένες εργασίες, σωστές πληροφορίες, εμπειρία καλούντος και πραγματικό επιχειρησιακό όφελος. Η επιχείρηση λαμβάνει καθαρή εικόνα για το τι λειτουργεί και τι χρειάζεται προσαρμογή.

Η απόφαση για παραγωγή παραμένει στην επιχείρηση

Στο τέλος του pilot παρουσιάζονται τα αποτελέσματα και οι προτεινόμενες βελτιώσεις. Η πλήρης ενεργοποίηση γίνεται μόνο μετά από έγκριση της επιχείρησης.

Τι χρειάζεται από την επιχείρησή σου

Η Lovacall αναλαμβάνει την τεχνική προετοιμασία. Από την επιχείρηση χρειαζόμαστε μόνο σαφείς αποφάσεις και έναν άνθρωπο επικοινωνίας.

1. Όρισε ποιο αποτέλεσμα θέλεις να πετύχει το pilot.
2. Δώσε τις βασικές πληροφορίες υπηρεσιών, ωραρίου και ραντεβού.
3. Όρισε σε ποιες περιπτώσεις θέλεις μεταφορά σε άνθρωπο.
4. Επίλεξε έναν υπεύθυνο για εγκρίσεις και αλλαγές.
5. Ενέκρινε την πλήρη ενεργοποίηση μόνο όταν είσαι ικανοποιημένος από την εμπειρία.

Συχνά λάθη που αξίζει να αποφύγεις

• Να μην είναι σαφές ποιο επιχειρησιακό πρόβλημα λύνει το pilot.
• Να αλλάζουν οι πολιτικές της επιχείρησης χωρίς ενημέρωση του agent.
• Να περνά η υπηρεσία σε πλήρη λειτουργία χωρίς τελική έγκριση.

Τα περισσότερα αποτυχημένα AI projects δεν καταρρέουν επειδή «το μοντέλο δεν ήταν αρκετά έξυπνο». Καταρρέουν επειδή δεν υπήρχε σαφής διαδικασία, ιδιοκτήτης, όριο ρίσκου ή αξιόπιστη μέτρηση.

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεται τεχνική ομάδα από την πλευρά μου;

Όχι. Η Lovacall αναλαμβάνει την τεχνική προετοιμασία και τις απαραίτητες συνδέσεις.

Ποιος αποφασίζει πότε περνά σε πλήρη λειτουργία;

Η επιχείρηση, αφού δει την εμπειρία και τα αποτελέσματα του pilot.